Создаем Call-центры

МЕНЮ

Возможности
Опции
Стоимость
Интеграции

+7 495 134 0 222

Создаем call-центры

Всплывающие карточки, умная маршрутизация, статистика и звонки в один клик, интеграции с CRM

Подобрать решение

Как создается call-центр - просто

1

Определение задач

Первичное понимание - "А зачем мы это делаем?" и "Что хотим получить в результате?"

2

Разработка процессов

Важно понимать маршруты обращений, как и в какое время должен быть обработан звонок? Куда пишем статистику? Что происходит в CRM системе?

3

Выбор платформы и внедрение

Платформа это базовая программа на которой будут реализованы описанные выше процессы. Выбор зависит от нагрузки, возможностей по интеграции и отчетности

Возможности Call-центра

1

Многоканальность

2

Интеллектуальное распределение звонков

3

Распознавание речи

4

Статистика звонков

5

Запись разговоров

6

Аналитика

7

Интеграция с CRM/ERP

Дополнительные возможности и опции call-центров

Голосовые боты

Интеграция с Telegram

Выделение ключевых слов в разговоре

Интерфейс агента и супервизора

WallBoard

Автообзвоны

Платформы на выбор

В основе call-центра всегда лежит телефонная станция, вот ТОП3.

Asterisk

3CX Phone System

FusionPBX

Интеграция АТС с Битрикс 24 и AMOCRM

Минимальные настройки

1

Звонки из Битрикс 24 и AMOCRM

При нажатии на номер телефона в сделке или контакте, вызов автоматически будет уходить клиенту, и как только клиент возьмет трубку вызов будет отправлен на добавочный номер.

2

Умная маршрутизация

Если контакт имеет ответственного менеджера, то при входящем вызове, звонок будет автоматически приходить на ответственного. Если контакт еще не создан в CRM, то вызов уйдет по общим правилам, которые настроены на АТС.

3

Всплывающая карточка при входящем вызове

Карточка всплывает только для ответственного если контакт существует. Если контакта нет то всплывающая карточка открывается у всех. Всплывает она через 10 секунд после поступления вызова, и автоматически скрывается через 15 секунд (параметры настраиваются).

4

Автоматическое создание лида или контакта

Автоматическое создание лида или контакта при входящем вызове (параметр настраивается).

5

Запись разговора

По завершении разговора в сделку и контакт подкачивается запись разговора со статусом.

Примеры проектов

Ниже представлена часть наших проектов, вы всегда можете оставить заявку и мы обсудим именно вашу задачу

Система обзвона на основе внешней базы данных

Веб-интерфейс для занесение связки номер клиента - ответственный менеджер - время обзвона
Система вечером забирает списки обзвона из базы данных, формирует список, и направляет менеджеру данный список на почту. Как только наступает время обзвона клиента, менеджеру приходит входящий вызов, робот проговаривает с каким клиентом и в рамках какой сделке будет осуществляться обзвон, и при подтверждение менеджером система производит соединение с клиентом.

Узнать цену

СМС информирование

СМС информирование клиента, в случае если он не дозвонился

Узнать цену

Интеграция с Telegram

Уведомление в Telegram отчетов пропущенному вызову, превышению времени SLA
Возможность организации конференции (в том числе запланированных) из интерфейса Telegram
Возможность организации исходящего вызова

Узнать цену

Сервис обзвона на основе данных AMOCRM \ Битрикс 24

Менеджер в рамках контакта или сделки заполняет поле Время и Статус обзвона.
Система вечером забирает данные обзвона из CRM системы, формирует список, и направляет менеджеру данный список на почту.
Как только наступает время обзвона клиента, менеджеру приходит входящий вызов, робот проговаривает с каким клиентом и в рамках какой сделке будет осуществляться обзвон, и при подтверждение менеджером система производит соединение с клиентом.

Узнать цену

Модуль умной маршрутизации

Веб-интерфейс для занесение связки номер клиента - ответственный менеджер
Маршрутизация вызовов на ответственного менеджера. Если в БД присутствует связка менеджер-клиент, то входящий вызов маршрутизируется на ответственного менеджера
Возможность скрытия реального номера клиента от внутренних сотрудников.

Узнать цену

Закажите бесплатную консультацию нашего специалиста и получите специальное предложение именно для вашей компании.

Получить консультацию

Стоимость

Очень простые тарифы, для каждого из пакетов возможна индивидуальная доработка

120 000 ₽

89 000 ₽